2014年3月9日王女士在女儿的陪同下前往广州益寿医院就医。然而在王女士办理完定点后，拎着礼品怒气匆匆地折回导医外，怒指小林“我的钱包不见了，肯定是你偷了”…..一直忙于工作的小林友善地安抚情绪紧张的王女士，并告之没有看到钱包，劝说王女士细心找找，不要着急;任凭小林如何诚恳的安抚，但焦虑的王女士却不依不挠，一口咬定是导医小林拿走了她的钱包，并对小林开始指责谩骂，暴跳如雷……从卫生间回来的女儿看到自己母亲怨气冲天地在谩骂医护人员，了解了相关情况后，便劝说母亲先检查下自己的包包，赶到现场调解的医院领导也耐心地劝说与开导。但己被愤怒情绪冲昏头脑的王女士，认为当时就只有她和导医小林两人，一定是小林拿走了她的钱包，更加粗口地谩骂、指责小林。

在将近半个钟的无理谩骂中，敬业与耐心的小林即使受了再大的委屈，仍旧坚持诚恳友善的安抚王女士的情绪，因为她知道自己是医护人员，安抚病人的情绪是职责之一，她深知情绪激动、焦虑的王女士是根本一句也听不进去的，反而会火上浇油。另一方面，细心的小林在挂号时，在挂号系统中发现她因情绪焦虑、失眠曾多次前来就诊的记录，所以为不进一步刺激患者王女士，她选择了沉默地忍受。而王女士错把小林的沉默误认为是“做贼心虚”，谩骂的嗓门一次比一次大。

警方协调 真相大白

在院方再次安抚王女士并劝说她先检查自己包包时，她一手抢过女儿手中的手机拨打了110报警电话，还扬言说要让电视台来报道此事，要谴责小林，怒气冲冲地说：“就该让警方来调查你”!还打电话给丈夫，要前来“助阵”!

警方赶到现场后劝说王女士先检查下自己的包包，但她仍是情绪激动，且还是一口咬定是导医小林拿走了她的钱包，拒绝检查自己的包包，无奈之下，警方提出将当事人带回警局协助调查。在前往警局的路上，王女士的丈夫翻看了她的包包，一脸诧异地说：“这不是你的钱包吗?”王女士忙跟警察说：“钱包找到了，找到了，原来在我包里!我不去警局了”……傍晚18：30，在警局的协助下，终于还了导医小林一个清白，已恢复平静的王女士，也忙向导医小林道歉。

沉着冷静的导医林娇玉与护理部主任孙春霞

就是这样，这一出荒谬的闹剧才算得以结束，导医小林说：“我们医院每一位员工都爱岗敬业，关心患者，在我们医院拾金不昧、退还患者红包等好人好事天天都在发生，就是希望能营造一个良好的、和谐的就医环境!也希望患者们能对我们的工作给予体谅和配合，共同营造良好的就医环境!”

然而我们最后还是看到导医小林的眼角有泪滴在静静的滑落...

也许对于某一个人来说，导医的工作虽然短暂，但是对于导医来说他们的工作是烦琐而又沉重的，如果我们每一个人都可以真正学会“换位思考”的话，相信对于医与患来说都是一件很积极，很有意义的事情。