北京爱康集团2016上半年度运营会议

——在黄石总部成功召开

北京爱康集团2016年上半年度运营会议成功召开

2016年8月2日至3日，北京爱康集团2016年上半年度运营会在黄石总部顺利召开。北京爱康集团董事长王东博士、常务副总裁李吾尔、董事长特别助理陆志勇、营销总监吴儆、人力资源总监胡银龙、黄石市爱康医院总裁吕永红、社区事务部总监夏晓莲、大客服中心总监汪成钢、岳阳爱康医院总裁曹学东、发展改革总监陈健、同济赤壁医院总裁杨治国、院长皮志杰、副总裁陈平平、党委副书记罗红涛及各地运营团队均参加了此次会议。

此次会议，旨在通过交流明确工作目标，拓展运营团队视野及思路，共同从患者角度出发，增强服务意识，找到更多为患者提供高品质服务的方式方法，深入发掘潜能发挥自身优势，总结开拓市场的方法与经验，从而为广大老百姓提供一个更好的医疗服务平台。
 

集团常务副总裁李吾尔对北京爱康集团企业文化进行解读

会议开始，首先由集团常务副总裁李吾尔对北京爱康集团企业文化进行解读。李总谈到，爱康有着‘大医精诚，生命平等’的服务理念，我们用精湛的医术和诚挚的内心面对所有病患;而‘诚信办院，发心做事，制度管院’的管理理念奠定了我们帮助患者的基础;‘患者至上’的核心价值观使我们时刻以患者为重;不断督促着我们努力前进的是‘诚实守信，日日创新，行胜于言’的行为准则，这一切都是我们最终践行爱康使命的原动力，李总的讲话引起在坐众人共鸣。

本次会议还特别邀请了北京著名医院院长作为讲师进行培训讲座，通过了解和借鉴同行的创新工作理念，更好的应用于北京爱康集团旗下各医院日常工作中。老师的精彩演讲，引发在场众人深思，与会领导与员工和老师展开了热烈的互动问答环节，活跃的发言问答带动了会场的整体氛围。

会议中，黄石市爱康医院大客服中心总监汪成钢、岳阳爱康医院发展改革总监陈健、同济赤壁医院院长皮志杰分别对上半年来各医院运营工作进行了全面的总结分享。大家一致的观点是，运营团队不论在开展怎样的工作时，都不能忘了一切从有利于患者出发，始终围绕爱康“患者至上”的核心价值观，以始为终，不断地在工作中审视开展工作的根本目的。只有不断发心做事，始终主动服务，创新服务，才能将运营工作做得更好，从而进一步带动医院整体医疗服务水平。

董事长王东博士对三地运营工作给予高度评价，并谈到希望大家不断从之前的工作中总结经验，时刻思考怎样才能进一步让患者得到更加全面的服务，只有不断发心做事，不断改进工作方式，才能为广大患者带来一个更加优质的医疗平台。

各医院运营团队分为小组进行了激烈讨论，各医院运营团队精英们均发表了自己的看法，通过激烈的探讨与碰撞，大家一致认为，时刻思考如何把患者所需放在第一位，才是工作的永恒主题。爱康人做工作的最根本目的，就是要让患者满意，努力让患者体验到更好的医疗服务是爱康人们追求的方向。
 

董事长王东博士发表讲话

董事长王东博士发表讲话，他谈到，作为一个为百姓服务的医疗集团，患者才是真正的主体，不断改善与提高服务水平对我们来说尤为重要，那么服务创新就是重中之重。品质源于细节，而并非思路。思路并不缺，关键是如何将思路合理运营于我们的医院之中，很多时候一个字节的改变能影响到整个方向的变化。要主动与患者交流，尽心尽力把工作做细，用数据说话，并将工作计划执行到底，才能真正做好运营工作，从而达成爱康使命，“用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境”。

董事长特别助理陆志勇在会议上针对医院预算管理问题发言，他提到在工作中，我们应在每一次投入里都将患者所需放在首位，把患者能得到的服务体验最大化，让患者享受到最高、最优质的服务，对此决不可懈怠，唯有始终关注患者体验，才能将工作做到最好。

会议最后，北京爱康集团常务副总裁李吾尔作总结发言，李总谈到，我们有着“患者至上”的核心价值观，我们是一个以“爱”的文化贯穿始终的医疗集团，医院运营工作也是如此，我们首先要定位好科室的发展方向，并了解科室本身与市场情况，其次是制定计划，与加强学习，不断提高自身能力并学以致用。但绝不能忘记的是，我们所做的一切工作都是为了为患者提供更好的医疗服务，这既是集团下属各医院不懈追求的工作目标，也是爱康最根本的文化理念。

北京爱康集团，始终以患者的满意度为最高目标，不断创新服务，提升医院各方面整体素质，用爱心行医，用真诚回报社会。爱康人们不断从实践中摸索和学习，从交流中拓展和提高，持续提升医疗服务质量，尽所能满足患者需求，用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境。